해외 호텔 예약

 

1주일 정돈 전에 치앙마이 한달 살기, 아니 보름 살기 여행을 계획해본 적이 있습니다. (이전글)

http://3.37.133.229.nip.io/airline/%ec%b9%98%ec%95%99%eb%a7%88%ec%9d%b4-%ed%95%ad%ea%b3%b5%ea%b6%8c-%ea%b2%80%ec%83%89-%ed%83%9c%ea%b5%ad-%ec%b9%98%ec%95%99%eb%a7%88%ec%9d%b4-%ed%95%9c%eb%8b%ac-%ec%82%b4%ea%b8%b0-%ea%b3%84%ed%9a%8d/

이전에 S가 열흘 이상 치앙마이에서 지내본 경험이 있기 때문에 다른 것들은 걱정이 없었고, 항공권 예약과 해외 호텔 예약 두 가지 문제만 해결하면 되었습니다.

항공권과 호텔 관련 정보를 수집하며 여행 계획을 구체화하던 중 해외 호텔 예약 사이트 아고다 사이트에서 특정 일자까지 무료취소 가능한 호텔 상품을 3박 예약을 했습니다.

무료취소가 가능하기 때문에 부담없이 예약을 했고, 치앙마이 보름 살기 여행 계획이 무산된 이후에도 예약을 바로 취소하지 않았습니다. (무료취소 가능한 일자가 아직 많이 남아있었기 때문입니다.)

 

해외 호텔 예약 최저가 검색

 

많은 사람들이 해외여행을 꿈꾸지만 시간과 비용 문제로 주저하는 경우가 많습니다.

일반적으로 시간이 있으면 비용이 부담되고, 금전적인 여유가 생기면 시간이 없는 경우가 많습니다.

이 두가지 문제는 번갈아서 발생하기 때문에, 장기간 해외여행을 가려고 마음을 먹었다면 둘 중 한가지는 포기해야 합니다.

그래서 우리 부부가 포기한 것은 금전적인 여유입니다. (너무 부담되지 않는 선에서는 일단 지르자!)

 

옛날 옛날에는 해외여행을 자유여행으로 가려면, 해외 호텔에 직접 전화를 걸어 예약이 가능한지 확인했어야 한다고 합니다. (제 이야기는 아니고 선배의 이야기)

해외 호텔 예약 문턱을 넘지 못하는 사람들은 좋던 싫던 해외 여행 패키지 상품을 선택할 수밖에 없는 것이었죠.

요즘은 해외 호텔 예약 최저가 검색 사이트를 이용하면 너무나 간편하게 최저가 호텔을 검색하고 예약할 수 있습니다.

검색도 쉬워졌고, 예약도 쉬워졌고, 결제도 쉬워졌습니다.

 

 

해외 호텔 예약 최저가 검색 사이트들을 모아서 비교해주는 호텔스컴바인 서비스를 이용해서 태국 치앙마이 호텔을 검색한 결과 입니다.

호텔스컴바인은 해외 호텔 예약 사이트의 검색 결과를 종합해서 보여주는 메타 검색 사이트 입니다.

검색된 결과 중 최저가를 제시하고 있는 아고다 사이트를 통해 예약을 했습니다.

바로예약을 클릭하면 이 순간부터는 호텔스컴바인이 아닌 아고다 호텔 예약 사이트로 넘어가게 됩니다.

 

해외 호텔 예약 정보확인 꼼꼼히!

 

호텔스컴바인 사이트에서 링크를 클릭하여 아고다 해외 호텔 예약 사이트로 넘어온 이후에는 모든 것은 아고다 사이트의 정책을 따르게 됩니다.

이 시점부터 아고다에서 제공하는 해외 호텔 예약 관련 정보를 꼼꼼하게 살펴봐야 합니다.

 

 

동일한 호텔의 객실에 대해서 두 가지 옵션을 제공하고 있습니다.

위에 보이는 것은 특가상품으로, 정상가격에 비해 27% 할인된 요금으로 예약이 가능합니다.

그런데 붉은 글씨로 [특가상품 – 환불불가] 항목이 표시되어 있습니다.

저렴한 가격에 예약이 가능한 대신 아고다 예약 취소 환불시 결제금액을 돌려주지 않겠다는 뜻 입니다. (아주 위험한 예약이 아닐 수 없습니다.)

물론, 아고다 예약 취소 환불이 불가능한 객실을 할인을 받아 저렴하게 예약하는 것은 소비자의 선택이고, 그에 따르는 책임은 소비자가 지는 것이 맞습니다.

하지만 해외 호텔 예약 후 실제 숙박일까지 많은 기간이 남아있는 상태라면, 호텔측에서 예약이 취소된 객실을 충분히 재판매 가능한 상태이므로 환불이 불가한 것은 문제가 있다라는 것이 한국소비자보호원의 입장입니다.

한국소비자보호원에서는 이와 관련하여 해외 호텔 예약 사이트에 시정명령을 내렸지만, 몇몇 해외 호텔 예약 사이트에서는 이행하지 않고 있어 분쟁이 끊이지 않고 있습니다.

그 중 한 업체가 우리가 해외 호텔 예약시 이용한 아고다입니다.

 

결론적으로 우리가 아고다에서 예약했던 치앙마이 호텔 3박은 일부 환불을 받게 되었습니다.

아고다 예약 취소 환불 관련해서 고객센터에 이메일을 보내고 여러차례 통화를 한 끝에 제안받은 절충안입니다.

 

아고다 예약 취소

 

치앙마이 보름 살기 여행 계획이 최종적으로 취소된 후 우리는 미리 예약해둔 호텔 예약을 취소하기로 했습니다.

아고다 예약 취소를 위해 사이트에 접속해서 예약내역을 확인하고 취소하기 버튼을 눌렀습니다.

그런데 예약 취소를 하면 환불을 받을 수 없다는 팝업창이 보이는게 아니겠습니까!

놀란 우리는 아고다 예약 취소 진행을 멈추고 상황 파악에 나섰습니다.

S는 자신이 절대 실수하지 않았을거라는 강한 확신이 든다고 합니다.

아직 항공권도 결정하지 않은 상태에서 환불이 불가능한 예약을 했을리 없으며, 예약을 할 때도 분명히 무료취소 문구를 확인하고 예약을 진행했다는 것입니다.

아고다 예약 내역 확인 화면에는 우리가 어떤 조건으로 판매된 예약을 했는지 확인할 방법이 없었습니다.

 

일단 우리가 실수한 부분이 있는지 아고다 호텔 예약 사이트에 접속하여 테스트를 해보기로 했습니다.

우리가 예약한 치앙마이 호텔의 환불불가 상품과 무료취소 가능한 상품을 결제하는 과정을 시뮬레이션 해보는 것입니다.

먼저 무료취소 가능한 객실을 예약하는 과정을 진행해봤습니다.

예약하기를 누르니 호텔 대금을 지금 결제할지 현지에서 결제할지 선택하는 화면이 보입니다.

S가 예약하기를 눌렀을 때는 그 화면이 보이지 않았다고 합니다.

다음으로 환불불가 객실 예약하기를 해봤습니다.

호텔 대금을 언제 결제할지 묻는 화면이 보이지 않고 바로 결제정보 입력화면이 보입니다.

여기에서 우리의 과실에 대해 생각을 해보기 시작했습니다.

환불불가 상품과 무료취소 가능 상품은 예약 프로세스에 차이가 있었고, 우리가 진행한 프로세스는 환불불가 상품의 프로세스였기 때문입니다.

 

아고다 예약 취소 후기

 

우리에게 실수가 있었을거란 생각이 들었고, 아고다 고객센터에 어떤 방법으로 문의를 할지 고민하기 시작했습니다

우리의 과실이 있을 수 있지만, 아고다 호텔 예약 사이트 시스템에 문제가 있었을 가능성도 0%라 할 수는 없습니다.

실제 숙박일 까지는 20일이 넘게 남은 상태였고, 취소 후에 다시 객실을 예약받기에 부족한 시간은 아니라고 생각했습니다.

그래서 무조건 우리는 잘못이 없다라는 것이 아니라, 우리의 과실이 있을 수도 있지만 우리의 사정이 이러이러하니 최대한 좋은 방향으로 해결을 해줄 수 있느냐고 요청하는 것으로 방향을 잡았습니다.

 

아고다 호텔 예약 사이트 고객센터는 악명이 높았습니다.

전화 연결이 잘 되지 않고, 소비자의 확인 요청에 확인도 하지 않고 불성실한 답변을 한다는 후기가 많았습니다.

전화를 걸어보기 전부터 벌써 걱정이 되기 시작했습니다.

토요일 오전 9시, 아고다 고객센터 운영이 시작되는 시간이 되자마자 전화를 걸었습니다.

다행히 아고다 고객센터 상담원과 바로 전화 연결이 되었습니다.

우리의 상황을 얘기하고 좋은 방향으로 해결해줄 것을 요청했고, 상담원도 호텔측에 확인한 후 답을 드리겠다 합니다.

 

그런데 3일 정도 지나도 연락이 오지 않았습니다.

숙박일자는 다가오고 있고 연락은 오지 않는 상황, 소비자에게 점점 불리해지는 상황에 다시 한번 아고다 고객센터에 전화를 했습니다.

다행히 이번에도 오래 기다리지 않고 상담원과 연결이 되었습니다.

다시 한 번 확인을 요청하고 회신을 기다린지 이틀이 지나자 0783-52625 번호로 전화가 걸려옵니다.

이상한 번호 때문에 스팸, 보이스피싱 전화가 아닐까 생각해서 전화를 받지 않았습니다.

5분 뒤 다시 전화가 왔는데 그 때도 받지 않았습니다.

두 번째 전화를 받지 않고 보니, 혹시 아고다 또는 호텔에서 전화가 온건 아닌가 생각이 들었습니다.

몇 시간이 지나고 문자로 아고다와 호텔에서 협의한 내용이 왔습니다.

아고다 고객센터와 치앙마이 호텔이 협의를 해서 3박 예약 중 첫날 하루 요금을 제하고 2박에 대해서 환불이 가능하다는 것입니다.

3박 전체 요금에 대한 예약 취소 환불이 진행되지 않은 것이 아쉬웠지만, 어쩌면 전체 일정에 대해 환불을 받지 못할 수도 있었다는 생각에 그냥 받아들이기로 했습니다.

 

아고다 예약 취소 경험 후 말하고 싶은 것들

 

그동안 여행을 다니면서 호텔 예약을 했던 경험 중에서, 이번과 같은 실수를 한 것은 처음입니다.

그만큼 이런 종류의 실수를 잘 하지 않도록 꼼꼼히 확인하는 성격이기 때문입니다.

그런데, 우리가 이런 실수를 할 정도면 뭔가 안내와 시스템에 문제가 있다는 생각이 듭니다.

 

아고다 그리고 다른 호텔 예약 사이트에 하고싶은 말이 있습니다.

• 예약 취소 환불 불가 상품에 대해서 좀 더 명확하게 표시하여 안내해주시기 바랍니다.
• 작은 폰트의 글씨로 애매한 위치에 표시하지 말고, 큰 글씨로 예약하기 버튼 근처에 안내해주시기 바랍니다.
• 예약 취소 환불 불가 상품을 결제하려고 할 때는, 최종 단계에서 팝업창 등으로 다시 한 번 안내해주시기 바랍니다.
• 한국소비자보호원에서 권고하는 시정명령을 제대로 이행해주시기 바랍니다.